Considerações Gerais:
Em caso de troca ou devolução, a ILHA bem-estar deve ser comunicada. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou ausência de itens/acessórios que o acompanhem, o produto será reenviado sem consulta prévia.
Se ocorrer, qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou com algum tipo de dano;
Produto em desacordo com o pedido;
Produto avariado.
Contudo, caso tenha recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses acima, por favor, entre em contato conosco.
Em caso de devolução/desistência:
O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar da data de entrega do pedido ao cliente.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, com o frete pago pelo cliente.
Para produtos com defeito, a solicitação de troca deverá ser comunica a ILHA, em até 7 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento.
Vale lembrar, que todos os produtos devolvidos deverão estar em seu estado original, com nota fiscal e embalagem original, ou seja, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia da ILHA.
Todos os produtos passarão por uma análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente.